Reklamation mangelhafter Artikel

Weist die gelieferte Ware Mängel auf, kümmern wir uns schnell darum und finden gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung – in der Regel innerhalb weniger Tage.

Ihre gesetzlichen Rechte

Für Mängel der Ware haften wir 2 Jahre ab Übergabe (gesetzliche Gewährleistung) – unabhängig von einer zusätzlichen Garantie des Herstellers. Hat die Ware ein Mindesthaltbarkeitsdatum, haften wir für ihre Beschaffenheit während des gesamten angegebenen Zeitraums.

Wann eine Reklamation nicht greift

Für Mängel infolge unsachgemäßen Gebrauchs, falscher Lagerung oder normaler Abnutzung haften wir nicht. Eine erhöhte Empfindlichkeit oder eine allergische Reaktion auf ein Produkt stellt für sich genommen keinen Mangel dar. Auch Mängel an kostenlosen Zugaben, die nicht Teil Ihrer Bestellung waren, begründen keinen Reklamationsanspruch. Die Produktfotos auf unserer Website dienen nur der Veranschaulichung – die Verpackung kann hiervon abweichen.

Welche Ansprüche Sie geltend machen können

Zunächst können Sie Nacherfüllung verlangen, also die kostenlose Reparatur oder den Ersatz der Ware. Ist dies nicht möglich oder unverhältnismäßig, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und den vollständig gezahlten Betrag zurückerhalten (Zug um Zug gegen Rückgabe der Ware). Mit Ihrer Zustimmung können wir Ihnen alternativ einen Ausgleich in Form eines Rabattgutscheins anbieten.

So reichen Sie eine Reklamation ein

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@lipsell.de und schildern Sie uns das Problem. Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang erhalten Sie von uns eine begründete Antwort; wir informieren Sie per E-Mail, SMS oder Telefon.

Wenn keine Einigung zustande kommt

Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, haben Sie das Recht, sich zur außergerichtlichen Streitbeilegung an die Universalschlichtungsstelle des Bundes (www.universalschlichtungsstelle.de) oder an ein Gericht zu wenden.

Nachweise

Kommt die Sendung beschädigt an oder fehlen Artikel, empfehlen wir Ihnen, die Verpackung mindestens 5 Werktage aufzubewahren – Fotos der Mängel beschleunigen die Bearbeitung.

Kontakt

Alle Fragen rund um Reklamationen beantworten wir Ihnen gerne per E-Mail unter support@lipsell.de.