Umgang mit defekten Artikeln

Auch bei kleineren Mängeln können Sie sich darauf verlassen, dass wir uns umgehend darum kümmern und die beste Lösung für Sie finden. Uns ist es wichtig, Probleme schnellstmöglich zu beheben, sodass Sie nicht unnötig lange warten müssen (in der Regel lösen wir alles innerhalb weniger Tage).

Wann kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wir haften für Produktmängel, die vom Hersteller oder Verkäufer verursacht wurden. Wir haften jedoch nicht für neue Mängel und Schäden, insbesondere wenn diese durch unsachgemäße Verwendung oder unsachgemäßen Verbrauch des Produkts entstanden sind. Wir haften nicht für Mängel an gebrauchten Produkten, sofern diese mit deren Verwendung oder Verbrauch zusammenhängen. Ebenso haften wir nicht für Mängel an gebrauchten (nicht neuen) Produkten während des Transports. Sofern das Produkt ein Verfallsdatum hat, gewährleisten wir dessen Gebrauchstauglichkeit während des angegebenen Zeitraums.

Bitte beachten Sie, dass eine erhöhte Empfindlichkeit oder eine allergische Reaktion auf ein gekauftes Produkt nicht automatisch einen Produktmangel darstellt. Auch Mängel an Gratisgeschenken oder anderen kostenlosen Produkten, die nicht Teil Ihrer Bestellung waren, berechtigen nicht zu einer Reklamation. Die Produktfotos auf unserer Website dienen lediglich der Veranschaulichung und geben nicht die tatsächlichen Produkteigenschaften wieder (z. B. kann die Verpackung vom Hersteller abweichen).

Ihre Rechte bei Einreichung einer Beschwerde

Wenn das Produkt defekt ist, können wir Ihnen eine Entschädigung in Form eines Einkaufsgutscheins anbieten.

Sie haben außerdem das Recht zu verlangen, dass der Mangel durch Austausch oder Reparatur des Produkts behoben wird.

Ist dies nicht möglich oder finanziell nicht praktikabel, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung. In diesem Fall können Sie das mangelhafte Produkt behalten, und wir erstatten Ihnen einen Teil des Kaufpreises. Bei erheblichen Produktschäden haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. In diesem Fall müssen Sie die Ware an uns zurücksenden, und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Wie man eine Beschwerde einreicht

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lipsell.lt, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte denken Sie daran, das Beschwerdeformular beizufügen, das Sie hier finden.

Wir informieren Sie über den Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde, einschließlich deren Eingang, Annahme oder Ablehnung. Die Informationen erhalten Sie per E-Mail oder SMS. Gegebenenfalls kontaktieren wir Sie auch telefonisch.

Wir werden Ihre Reklamation prüfen und umgehend eine Entscheidung treffen. Die Bearbeitung Ihrer Reklamation, einschließlich der Lösungsfindung, dauert maximal 30 Tage. Andernfalls haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Falls die Sendung beschädigt ankam oder bestellte Artikel fehlten, empfehlen wir Ihnen, die gesamte Verpackung mindestens 5 Werktage als Beweismittel aufzubewahren: Fotos der Mängel und Beschädigungen beschleunigen die Bearbeitung Ihrer Reklamation.

Kontaktinformationen

Gerne beantworten wir Ihre Fragen zur Einreichung von Beschwerden per E-Mail an support@lipsell.com.